1) 如何付款?
本網站為顧客提供不同的付款方法以便選擇，務求讓顧客以最方便快捷的途徑於網站上買得心愛的產品。 以下為目前網站提供的付款方法：
信用卡
我們接受VISA卡、萬事達卡、美國運通卡American Express, 銀聯卡 。
PayPal
PayPal 乃一個以戶口為主的系統，容許任何人以電郵地址，透過信用卡及銀行戶口，安全地支付及存入網上各類帳項。 選擇以PayPal付款， 您須於PayPal先開立戶口 (有關詳情請瀏覽PayPal官方網站) 。
支票
支票應以港幣為貨幣單位，抬頭請寫上”Buonvino (HK) Co Ltd”名稱。 如果五個工作天內我們未能收到有關存款，您的訂單將被取消，屆時我們會以電郵通知。
銀行存款
請將款項存到以下戶口，並於存款單據寫上訂單編號後WhatsApp 到 (852) 6033 7813 或電郵至 [email protected]**
** 我們不會處理沒有提供存款單據的訂單
商戶名字： Buonvino (HK) Company Limited
匯豐銀行存款戶口： 078 550274 838
如果訂購後五個工作天內我們未能收到有關存款，您的訂單將被取消，屆時我們會以電郵通知。
2) 為什麼收不到訂單的電郵通知?
由於現時大部份的電郵服務供應商或軟件均有提供電郵過濾功能，防禦電郵病毒及垃圾電郵等，唯此功能會誤將部份重要電郵過濾。 為使您能如常收到我們的所有電郵通訊，請參照以下建議：
– 將本網站的電郵地址 [email protected] 加到您的電郵地址簿。
– 避免使用網上免費電郵戶口，如yahoo.com、hotmail.com、sina.com或163.com等。
– 如無法避免而需使用網上免費電郵戶口， 請檢查「垃圾郵件箱」或「雜件箱」等， 如發現內有本網站發出的電郵，請按「非濫發郵件」。
– 向您的電郵服務供應商匯報情況，表達您希望正常地收到由本網站@buonvino.com.hk 發出的電郵通訊。
3) 可以更改訂單?
如客人必須要訂單資料及郵寄地址，敬請以電郵方式聯絡我們的客戶服務員。 當訂單為「已付運」狀況，恕不能更改任何已訂購的貨品資料或郵寄地址。 請注意：任何更改將會影響預期付運時間。
4) 可以取消訂單嗎?
我們一般會在收到訂單後的第二個工作天將貨品包裝及付運， 如您需要取消訂單，請盡快聯絡我們，並緊記註明訂單編號。 收到您訂單取消的指令後，我們會立即取消您的訂單，並發送一封電子郵件通知您訂單已取消。 注意：當訂單狀況為「處理中」或「已付運」，抱歉我們將無法取消您的訂單。
5) 如何處理無法派送的訂單?
Occasionally orders are returned to us as incorrect address, a PO Box and hotel address, failed delivery attempts, refuse to pay tax/ refuse to provide ID copy/ unable to make import declarations or parcel refused by recipient.
When the delivery agent returns an undeliverable package to us, we issue a refund by deducting the original shipping fee, handling fee and 15% of the value of products as re-stocking fee.
We can re-ship orders that are returned to us as undeliverable or unclaimed if customer pay the shipping fee for resending parcel. * Re-shipping fee is base on the original shipping method used for your purchase.
6) 為什麼登記成為會員?
登記成本網站的會員，能使您於本網站購物時更方便快捷。 每次您登入本網站，輸入您的電郵地址及密碼，便可直接進入您的個人資料夾「我的帳戶」，當中包括所有的帳戶資料，例如聯絡地址、購物記錄、會員尊區， 您更可隨時修改或更新資料。 所有會員的資料絕對保密，有關詳情，請瀏覽我們的私隱政策。
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7) 我可怎樣查詢訂單的處理情況？
貨品一般會在數天內送到。 貨品一般會在數天內送到。如要查詢情況，您可致電本網站熱線(852)2187 3182 或電郵至 [email protected] 查詢。(星期一至星期六﹕上午12時至晚上8時)。
8) 怎樣確定我的網上訂單已被接納？
所有訂購交易，必須經本網站發出的訂單確認的電郵通知，訂單方被視為已被接納。
如您尚未收到電郵通知但您的信用卡賬戶已被扣取有關金額，請發電郵訂貨編號 (Order Number)給我們查核， 我們將有專人於您發出查詢電郵的下一個工作天回覆及處理您的查詢。